شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافتشده دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی ظاهری ناشی از حملونقل، کسری اقلام یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند موضوع را در اسرع وقت و حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به آریابان اطلاع دهد. برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر کالا، بستهبندی، شماره سفارش، سریال کالا و توضیح درباره مشکل ایجادشده از مشتری درخواست شود. پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مراحل تعویض کالا، تعمیر یا استرداد وجه، مطابق شرایط مربوط انجام خواهد شد.
کالاهای دارای شرایط خاص بازگشت
با توجه به ماهیت برخی تجهیزات الکترونیکی و امنیتی، بازگشت برخی کالاها ممکن است مشروط به بررسی فنی و تأیید کارشناسی باشد.
بهویژه در مورد کالاهایی که:
- نصب یا راهاندازی شدهاند.
- پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده است.
- دارای آثار استفاده، نصب، خط و خش یا آسیب فیزیکی هستند.
- تنظیمات نرمافزاری یا سختافزاری آنها تغییر کرده است.
- به شبکه، دستگاه ضبط، سیستم اعلام سرقت یا سایر تجهیزات متصل شدهاند.
- شماره سریال یا شناسه کالا مخدوش یا تغییر داده شده باشد.
- اقلام همراه، متعلقات یا بستهبندی اصلی آنها ناقص باشد.
در این موارد، امکان پذیرش مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا تعیین خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا دارای آثار استفاده یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نباشد.
- بستهبندی اصلی و متعلقات کالا حفظ شده باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا، از جمله لوازم جانبی، دفترچهها، کابلها، آداپتورها و سایر متعلقات موجود باشد.
- شماره سریال، بارکد یا مشخصات شناسایی کالا مخدوش یا دستکاری نشده باشد.
- کالا مطابق دستورالعملهای اعلامشده توسط آریابان ارسال شود.
توجه: در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا ناشی از آریابان یا فرآیند ارسال باشد، شرایط پذیرش کالا متناسب با وضعیت مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
کالاهای دارای ایراد فنی
در صورتی که پس از دریافت کالا، ایراد فنی در آن مشاهده شود، مشتری باید پیش از هرگونه تعمیر، باز کردن دستگاه یا تغییر در تنظیمات سختافزاری، موضوع را با پشتیبانی آریابان در میان بگذارد. در صورت نیاز، کالا برای بررسی کارشناسی دریافت خواهد شد. پس از بررسی، در صورتی که ایراد مورد تأیید قرار گیرد، اقدامات لازم مطابق شرایط کالا و گارانتی آن انجام خواهد شد. باز کردن دستگاه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا ایجاد تغییرات سختافزاری ممکن است موجب از بین رفتن شرایط گارانتی یا امکان مرجوعی کالا شود.
کالای مغایر با سفارش
در صورتی که کالای ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به آریابان اطلاع دهد. پس از بررسی مغایرت، در صورت تأیید، آریابان هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح را انجام خواهد داد.
آسیبدیدگی هنگام ارسال
مشتری توصیه میشود هنگام تحویل سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی یا کالا، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن به آریابان اطلاع داده شود و در صورت امکان، تصاویر مربوط به بستهبندی و کالا برای بررسی ارسال گردد. در صورت تأیید آسیبدیدگی ناشی از فرآیند حمل، موضوع مطابق شرایط شرکت حملونقل و رویههای آریابان پیگیری خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا اعلام مشکل مربوط به سفارش، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما با آریابان ارتباط برقرار کنید. هنگام ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام یا مدل کالا
- شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر کالا و بستهبندی، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه درخواست، در صورت نیاز نحوه ارسال کالا برای بررسی کارشناسی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که ایراد فنی، آسیبدیدگی ناشی از ارسال یا مغایرت کالا با سفارش، پس از بررسی مورد تأیید آریابان قرار گیرد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط مورد بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
- در صورتی که درخواست بازگشت ناشی از انصراف مشتری یا دلایل شخصی باشد و مورد از نظر شرایط فروش قابل پذیرش باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه ارسال کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب نادرست، آسیب فیزیکی یا دستکاری توسط مشتری دچار مشکل شدهاند، بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط بازگشت، در صورتی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق فرآیند مالی آریابان و حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در مواردی که به دلیل شرایط کالا، گارانتی، تعمیر یا تعویض محصول بهعنوان راهکار مناسب تعیین شود، فرآیند مربوط مطابق نتیجه بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
نکات مهم
با توجه به تخصصی بودن بخش قابل توجهی از محصولات آریابان، از جمله دوربینهای مداربسته، دستگاههای ضبط، دزدگیر اماکن، تجهیزات کنترل تردد، تجهیزات شبکه و محصولات هوشمندسازی ، توصیه میشود پیش از نصب یا تغییر تنظیمات دستگاه، در صورت وجود هرگونه ابهام با کارشناسان آریابان تماس بگیرید.
آریابان تلاش میکند درخواستهای مربوط به مرجوعی، تعویض و مشکلات سفارش را با حفظ حقوق مشتری و بر اساس شرایط هر کالا بررسی و پیگیری نماید.
